CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. DISPOSICIONES GENERALES

Los siguientes términos y condiciones de venta son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web www.masquechimeneas.com.

Para poder comprar productos en el sitio web los clientes deben registrarse como usuarios.

Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española, incluido el Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“Ley del Consumidor”) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

 

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El vendedor es BOSCH MARÍN S.L., sociedad española, con domicilio social en Avenida Barcelona nave 10 – Polígono Industrial La Masía – 08798 Sant Cugat Sesgarrigues (Barcelona) y CIF B61167243.

 

3. PRODUCTOS

Hay disponible en el sitio web información sobre los productos, que se suministran conforme con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley del Consumidor y los artículos 27 y 28 de la LSSI.

Adoptaremos cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de productos que aparecen en el sitio web sean correctos en el momento de introducir la información pertinente en el sistema. No obstante, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.

 

4. PRECIOS

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del sitio web están cuantificados en euros e incluyen el 21 % de IVA. Los costes de transporte y/o de manipulación se sumarán al precio de los productos y se indican a parte en el formulario de pedido.

Comprobamos regularmente la corrección de todos los precios mostrados en el sitio web, no obstante, no podemos garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, el cliente podrá elegir entre comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

A todos los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla, no se les aplica el IVA, por normativa.

 

5. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el sitio web.

En primer lugar, debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre “X articulo(s)” en la parte izquierda del menú superior de la página.

Para que el cliente pueda realizar su compra debe estar registrado.

Una vez indicada la dirección del cliente, se mostrará un listado de centros de asistencia, de entre los cuales obligatoriamente debe escoger uno de ellos como centro de asistencia de referencia para su compra. Este centro será el encargado de prestar el servicio técnico, facilitar toda la información necesaria sobre el producto y proporcionar el servicio de postventa. En ese momento, el cliente debe decidir si quiere recibir el material en su propio domicilio o en el del centro de asistencia escogido.

Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del sitio web haciendo clic sobre el botón “Finalizar compra” al final del proceso de compra.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de “Gracias por su compra”. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio, de la forma de pago y la información sobre los gastos de envío.

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización (excepto festivos), el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en la dirección de correo electrónico info@masquechimeneas.com. En caso de que el cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 93 897 08 88 o por correo electrónico en la siguiente dirección info@masquechimeneas.com. Para un servicio más rápido, se aconseja tener disponible su número de pedido.

 

6. OPCIONES DE PAGO

El precio de los productos se pagará exclusivamente y a elección del cliente, por cualquiera de los medios siguientes:

· Transferencia:

Si se escoge esta modalidad, al realizar la transferencia bancaria se debe especificar el concepto “PEDIDO MASQUECHIMENEAS” seguido de la referencia del pedido realizado. La referencia del pedido se puede ver en el email de confirmación que llega tras realizar el pedido o a través de la zona de usuario, en “Historial de pedidos”. En caso de no figurar ese concepto en la transferencia, www.masquechimeneas.com no se hace responsable del retraso que pueda haber por la identificación del pago y el envío del pedido.

Una vez realizado el pago, el cliente deberá remitir el justificante de pago indicando el número de referencia de pedido al nº de fax +34 93 899 20 49 o por correo electrónico a la dirección info@masquechimeneas.com.

Los datos bancarios para realizar la transferencia son los siguientes:

Beneficiario: BOSCH MARÍN, S.L.

Entidad: BANC SABADELL

IBAN: ES27-0081-1712-9000-0101-9809

BIC / SWIFT: BSABE5BB

 

El pedido únicamente será enviado una vez recibida la transferencia, o en su defecto, el documento acreditativo del mismo.

www.masquechimeneas.com se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados hace más de 3 días que no hayan sido pagados ni formalizados por parte del cliente.

· Tarjeta

Los productos serán cobrados en el momento de realización del pedido.

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por una entidad de crédito, en este caso, Banc Sabadell.

Esta forma es totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea.

Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad.

Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro.

 

7. GASTOS DE ENVÍO

Cada producto tiene asociado sus propios gastos de envío en función de sus características y se indicarán una vez se introduzca el producto en el carrito.

Para pedidos cuyo importe sea igual o mayor a 150€ los portes serán gratuitos.

A todos los pedidos realizados desde Canarias y Andorra se le aplicarán +18 € en concepto de DUA de exportación a pagar en la península.

 

8. ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos se procesan, tramitan y entregan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, no festivos). Los pedidos efectuados en sábado, domingo o festivo se tramitarán el siguiente día hábil.

No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega en un apartado de correos.

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y se reflejarán en la factura.

El plazo de entrega de los productos depende de su disponibilidad en el momento de realizar el pedido. Si quiere confirmar la disponibilidad de los productos antes de realizar el pedido, nos puede llamar al teléfono +34 93 897 08 88 (horario: de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00) o enviar un email a info@masquechimeneas.com y en breve recibirá respuesta.

El plazo de entrega de los productos disponibles en stock será de entre 2 a 5 días hábiles, desde el momento en que se hace efectivo el cobro de la totalidad del pedido con los gastos e impuestos aplicados, a excepción de Canarias, que será de 10 días hábiles. Para los supuestos en que no haya disponibilidad en stock del producto y se deba solicitar a los proveedores oficiales de www.masquechimeneas.com, el plazo de entrega puede demorarse hasta los 20 días hábiles, a excepción de Canarias, que podrá ser de 25 días hábiles. Estos plazos pueden verse alterados en determinadas zonas de difícil acceso (por ejemplo, lugares en la montaña o islas pequeñas).

Bosch Marín S.L. declina toda responsabilidad en caso de imposibilidad de prestación del servicio, si ello se debe a cualquier supuesto de fuerza mayor o causa fortuita.

www.masquechimeneas.com entrega sus productos dentro del estado Español, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

Los pedidos se envían por las agencias de transportes DHL, AZKAR y CORAL y pueden enviarse indistintamente en una de estas agencias de transporte dependiendo de la disponibilidad de las mismas.

Por norma general, todos los productos se entregan en un mismo envío.

Todos los envíos están asegurados. Ante cualquier pérdida, deterioro, robo, etc... se repondría nuevamente el material extraviado o golpeado sin ningún coste para usted.

Importante: Si al recibir el paquete observa algún desperfecto externo es importante que deje constancia en la hoja de entrega del repartidor y que se ponga en contacto con nosotros para notificárnoslo en el plazo máximo de 24 horas. Si externamente no hay ningún problema, pero luego al abrir el paquete se observa algún desperfecto, la empresa de transporte da un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido para poder reclamar cualquier problema que haya podido ocasionar el transporte. Transcurrido ese plazo no se hacen responsables de la mercancía entregada porque consideran que está en perfecto estado. Recomendamos revisar el contenido del pedido antes de esas 24 horas para poder tomar las medidas oportunas en caso de que el transporte ocasione algún desperfecto.

 

9. CONSULTAS SOBRE PEDIDOS

Generalmente, los productos se envían después de transcurridos varios días desde la recepción de un pedido.

En su cuenta de www.masquechimeneas.com, a la cual se accede con su dirección de correo electrónico y contraseña, los clientes podrán comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la página “Mis pedidos” en la sección “Mi cuenta”. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

Ésta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos. No obstante, el cliente también puede ponerse en contacto con nosotros en el número +34 93 897 08 88 o por correo electrónico en la dirección info@masquechimeneas.com.

Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:

Artículos no disponibles

Imposibilidad de procesar información de pago

Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada

Formulación de un pedido por duplicado

Cancelación a solicitud de un cliente

Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 93 897 08 88 o por correo electrónico en la dirección info@masquechimeneas.com.

 

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

www.masquechimeneas.com actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.masquechimeneas.com  funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados  para un uso normal.

Todos los artículos comercializados por la www.masquechimeneas.com son cubiertos con la garantía convencional del productor y de las garantías de 24 meses para los defectos de conformidad, a los sentidos del DL 24/02.

La garantía contractual es la que habitualmente concede el proveedor.

Una vez el cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica. Una vez recibida, el cliente deberá cumplimentar correctamente y devolverla por correo ordinario a www.masquechimeneas.com, que procederá a su sellado y posterior devolución también por correo. También es válida la factura de compra.

www.masquechimeneas.com no estará obligada a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al servicio Posventa del centro de asistencia. En este sentido, www.masquechimeneas.com realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto. Para cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión, en los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Reparaciones

En caso de avería deberá notificarlo a info@masquechimeneas.com o contactando por teléfono al +34 93 897 08 88. El cliente deberá facilitarnos el número de factura (indispensable - la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.

En ese momento se le informará del procedimiento a seguir, dependiendo de la marca del artículo a reparar, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma.

 

11. DERECHO DE DESESTIMIENTO

Forma y plazo de ejercicio

El cliente podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de entrega. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 7 días.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho.

No obstante, el producto deberá encontrarse en estado nuevo y en su embalaje original y junto con él, el original de la factura que en su momento hubiera expedido www.masquechimeneas.com al cliente. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del producto a los que se refiera el desistimiento, son de cargo del cliente hasta su entrega a www.masquechimeneas.com.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente no implicará la imposición de penalidad alguna.

Reembolso en caso de desistimiento

www.masquechimeneas.com reembolsará al cliente el importe satisfecho inicialmente por éste (una vez deducidos los gastos directos de devolución, que serán por cuenta del cliente rechazándose las devoluciones a portes debidos) en concepto de precio, gastos e impuestos aplicables por el producto en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del producto por www.masquechimeneas.com, siempre y cuando el producto fuera recibido por www.masquechimeneas.com en las condiciones establecidas en el apartado anterior. En el caso de que los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el cliente deberá indemnizar a www.masquechimeneas.com por el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo www.masquechimeneas.com dicho importe del que hubiera de reembolsar al cliente como consecuencia del desistimiento. El reembolso al que se refiere el párrafo anterior tendrá lugar mediante abono en su tarjeta de crédito, en el supuesto en que el cliente hubiera utilizado este medio pago para abonar el precio de los productos; o transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en el supuesto en que ésta hubiera utilizado cualquier otro medio de pago.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:

Cuando el producto pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato (grabaciones sonoras, de vídeo libros, documentos de texto en general, o programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el cliente). 

En general, cuando se trate de productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Devoluciones

www.masquechimeneas.com se responsabiliza de la calidad de sus productos y admite la devolución de cualesquiera productos defectuosos, haciéndose cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días contados desde la fecha de entrega.

En caso de daños de transporte, se debe notificar en las primeras 24 horas desde la recepción del paquete. En este supuesto, www.masquechimeneas.com se pondrá en contacto con la empresa de transportes para que recoja el paquete defectuoso al cliente.

 

12. AUSENCIA DE CONFORMIDAD

En caso de falta de conformidad de los productos el cliente tiene derecho a hacer que los productos se reparen o sustituyan, sin coste, de forma que sean conformes con el contrato, en cuyo defecto el cliente tiene derecho a una reducción adecuada en el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a los derechos anteriormente descritos en caso de que no nos notifique la falta de conformidad dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que haya detectado la misma. En cualquier caso, las acciones iniciadas en relación con una falta de conformidad que nosotros no hayamos ocultado maliciosamente caducarán automáticamente al transcurrir treinta días desde la entrega de los productos.


13. LEY APLICABLE Y FUERO

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.

Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales de Barcelona.

 

14. CONTACTOS

Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra a través del sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@masquechimeneas.com o por teléfono en el +34 93 897 08 88.